FAQ | Heijnen Planter

Får kunderne information om, hvordan de skal dyrke deres planter, sammen med deres levering?

Ja, med hver plante, vi leverer, modtager kunden vejledning om plantning og pleje af den pågældende plante. Denne vejledning indeholder al den information, du har brug for.

Hvis du ønsker at læse op på forhånd, kan du tage et kig på denne side.

Er der garanti på de bestilte produkter?

Alle planter, du bestiller hos os, kommer direkte fra gartneriet og er udvalgt efter kvalitet. Du får en vækstgaranti på disse planter. Det betyder, at planten vil være godt rodfæstet og vise vækst inden for 1 måned fra leveringsdagen, især hvis korrekt jordforberedelse og planteinstruktioner følges.

Selvfølgelig er der altid den mulighed, at en plante dør eller ikke vokser, som den skal. I så fald bedes du kontakte os med det samme. Vores kundeservice vil svare inden for 2 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at der ikke kan gøres garantikrav gældende i følgende tilfælde:

- Undladelse af at følge vores instruktioner om jordforberedelse og plantning
- At give for lidt eller for meget vand
- Frostskader efter levering af planten/planterne
- Skader forårsaget af vejrforhold, skadedyr, dyreangreb, skimmel og/eller forkert brug (f.eks. af plantebeskyttelsesmidler og gødning) efter levering

Hvordan bliver mine planter leveret?

Vi sender små og mellemstore planter som pakkeforsendelser med pakkeservice. Store haveplanter og træer sendes på paller og leveres til dit hjem af et transportfirma. For at undgå skader på planterne pakker vi alle vores haveplanter på en omhyggelig og sikker måde, så kvaliteten bevares. Så ingen grund til at bekymre sig om dette!

Flere oplysninger og fotos om, hvordan vi pakker vores planter, kan findes her.

Skal man bestille for et minimumsbeløb?

Ja, vi har et minimumsbestillingsbeløb på kr 225, eksklusive forsendelsesomkostninger.

Hvad er leveringstiden for mine planter?

Vi overholder generelt følgende leveringstider:

Forsendelser af pakker

Leveringstiden er 2 til 7 arbejdsdage efter modtagelse af betaling. Pakketiden, inklusive transport til kunden, er normalt mindre end 24 timer. Ordrer, der er klar til afsendelse om fredagen, leveres normalt om lørdagen. Du vil modtage et track & trace-nummer fra vores fragtfirma, så du kan spore din ordre.

Forsendelse af paller

Ved palleforsendelser kan du vælge din egen leveringsuge i vores webshop. Leveringstiden er typisk mellem 3 og 9 arbejdsdage. Den nøjagtige leveringsdag og -tidspunkt er ikke fast. Det vil være fra tirsdag til fredag mellem kl. 8.00 og 18.00.

Vær opmærksom på, at der i særlige tilfælde, på grund af visse omstændigheder og/eller ordresammensætninger, kan forekomme afvigelser fra ovenstående leveringstid. Hvis det er tilfældet, vil vi angive den leveringstid, der gælder for din ordre, i kurven. Kurven vil også vise, om det er en pakkeforsendelse eller en palleforsendelse.

Er Heijnen Planter tilknyttet en kvalitetsstandard for netbutikker?

Ja, Heijnen Planter er certificeret af Trusted Shops. Trusted Shops-kvalitetsstandarden certificerer, at Heijnen Planter overholder både europæisk og national lovgivning. Dette beskytter dig som forbruger, så du kan handle hos os uden bekymringer og på en sikker måde.

Du kan læse Trusted Shops vilkår og betingelser på deres hjemmeside.